4月2日，徐大爷来到了黑龙江省林区公安局方正分局高楞派出所，对民警帮其挽回15000元损失表示感谢。
一个多月前，徐大爷来到高楞派出所求助：自己当天在银行办理业务时发现银行卡里少了2万多元。经询问得知，自己的孙子沉迷于网络游戏，在某游戏平台旗下的两款游戏中进行了游戏充值。徐大爷万分焦急地求助民警，希望能帮助挽回充值的钱款。
民警安慰徐大爷：“未成年充值游戏，可与游戏平台沟通协调退款，有很大几率是可以申诉退回来的。”随后，派出所指派曾多次帮助未成年人追回游戏充值钱款的民警展开退款申诉工作。期间，民警多次向游戏平台提交申诉材料和相关证明，在民警积极跟进和沟通协调下，历时一个多月，最终帮助徐大爷挽回了15000元损失。
为了防止“熊孩子”再次充值游戏，民警又帮助徐大爷解除其微信与银行卡绑定，重新修改密码，并为其下载了“国家反诈中心APP”，给其微信账户加上“双保险”。